Cómo organizar la atención de WhatsApp entre médico y secretaria
Un paciente cambia de horario mientras recepción atiende a otra persona. Para evitar respuestas cruzadas, el equipo necesita saber quién confirma el cambio y dónde queda registrado. Empezá por esos acuerdos antes de sumar un nuevo canal.
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“Es mi primera consulta. El jueves puedo desde las 15:30.”
Busca un horario para primera consulta dentro de esa franja. Espera la elección del paciente antes de reservar.
Ejemplos ficticios de responsabilidades. No envía ni deriva mensajes reales.
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Un solo número para el consultorio
Usá un número dedicado al consultorio y separado del personal del médico. Así los pacientes saben dónde escribir y vos no recibís consultas administrativas a cualquier hora.
Si varios profesionales comparten ese número, revisá el plan Consultorio: contempla de 2 a 8 profesionales y 150 turnos por profesional sumados entre todos. Antes de activar, acordamos la configuración del equipo y sus agendas.
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Lo repetitivo, automatizado
Agustina puede ofrecer horarios, gestionar reservas y responder precio, dirección y condiciones cargadas por el consultorio. Si el paciente cambia de preferencia, conserva el contexto; antes de cancelar o reprogramar, pide su confirmación.
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Recepción resuelve las excepciones
Agustina organiza los pedidos habituales. Recepción se ocupa de las excepciones y los cambios que requieren consultar; antes de activar, acordamos cómo se coordinan y qué accesos necesitan.
Por ejemplo: falta un comprobante y el turno es en una hora, o el paciente pide una excepción a una condición acordada. Definí quién revisa el caso y cómo le comunica la decisión. La demo ilustra esa coordinación; no habilita una bandeja real de WhatsApp.
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El médico atiende pacientes
El médico define la información administrativa y conserva las decisiones clínicas. Agustina no indica tratamientos: le explica al paciente que esa consulta requiere atención profesional, por el canal acordado.
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Cuidá los datos de los pacientes
Pedí solo los datos necesarios para el turno y limitá quién puede verlos, de acuerdo con la Ley 25.326 de protección de datos personales.
Cómo pedir la seña, revisar los datos del comprobante y distinguirlos de la acreditación bancaria. Reglas claras para consultorios privados en Argentina.