1. Quiénes somos
turnodoc es un servicio prestado por Pablo Andres Jalil, CUIT 20-38231475-2, con domicilio en Alem 286, Bahía Blanca (8000), provincia de Buenos Aires, República Argentina.
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a contacto@turnodoc.ar.
2. Qué hacemos
turnodoc es un asistente virtual que atiende el WhatsApp de consultorios médicos por cuenta y orden de cada consultorio. Otorga, modifica y cancela turnos; responde consultas administrativas sobre horarios, precios, obras sociales y dirección; recibe comprobantes de pago de seña; y, si el consultorio lo activa, envía recordatorios y avisos sobre los turnos.
El servicio opera hoy a través de WhatsApp. No atiende llamadas telefónicas ni graba conversaciones de voz. Si en el futuro incorporamos la atención telefónica, actualizaremos esta política antes de hacerlo.
3. Roles y responsabilidades
Respecto de los datos de los pacientes, el consultorio es el responsable de la base de datos y turnodoc actúa como encargado del tratamiento, por cuenta y orden del consultorio. Esto significa que el consultorio define para qué se usan esos datos y nosotros los tratamos únicamente siguiendo sus instrucciones.
Respecto de los datos de los profesionales que nos contratan y de los usuarios del panel privado, turnodoc es el responsable del tratamiento.
Conforme al artículo 25 de la Ley 25.326, la relación con cada consultorio se rige por un contrato de prestación de servicios de tratamiento de datos personales. Los datos que tratamos por su cuenta no se aplican ni se ceden para ninguna finalidad distinta de prestarle el servicio, y al terminar la relación se destruyen o se devuelven al consultorio, según lo que este indique.
Conforme al artículo 10 de la misma ley, estamos obligados al deber de confidencialidad sobre todos los datos personales a los que accedemos. Esa obligación subsiste aun después de finalizada la relación con el consultorio.
4. Qué datos tratamos
Pacientes
- Número de teléfono de WhatsApp y nombre.
- Contenido de los mensajes intercambiados con el asistente.
- Imágenes de comprobantes de pago de seña.
- Datos del turno: fecha, hora y motivo de consulta, cuando el paciente lo indica.
- La asistencia al turno, cuando el consultorio la registra.
Consultorios y profesionales
- Datos identificatorios y de contacto del profesional o del consultorio.
- Cuenta de WhatsApp Business asociada al servicio.
- Configuración del servicio: horarios de atención, precios y obras sociales.
- Datos necesarios para el cobro de la seña.
- Usuario y credenciales de acceso al panel privado.
El motivo de consulta que un paciente mencione puede constituir un dato sensible relativo a la salud en los términos de la Ley 25.326. El tratamiento de esos datos se apoya en el artículo 8 de la Ley 25.326, que habilita a los establecimientos sanitarios y a los profesionales de las ciencias de la salud a recolectar y tratar los datos de salud de sus pacientes respetando el secreto profesional. turnodoc los trata exclusivamente como encargado del consultorio tratante, y queda alcanzado por ese mismo deber de secreto.
Además, el paciente que escribe voluntariamente al WhatsApp del consultorio para gestionar un turno presta su consentimiento para que esa información sea utilizada con esa única finalidad. No es necesario indicar el motivo de consulta para obtener un turno.
5. Para qué los usamos
Utilizamos los datos únicamente para prestar el servicio contratado por el consultorio. En concreto: responder los mensajes del paciente, gestionar los turnos en la agenda del profesional, validar los comprobantes de seña, enviar los recordatorios y avisos que el consultorio haya activado, mostrarle al consultorio sus conversaciones y turnos en un panel privado, y mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del servicio.
- No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
- No los usamos para publicidad ni para acciones de marketing.
- No entrenamos modelos de inteligencia artificial propios con ellos.
Cada consultorio accede únicamente a los datos de sus propios pacientes. Los datos de un consultorio no son visibles para ningún otro.
6. Decisiones automatizadas
El asistente responde y gestiona turnos de forma automática, sin intervención humana en cada conversación. Conforme al artículo 20 de la Ley 25.326, usted puede solicitar en cualquier momento que una persona del consultorio revise o atienda su caso: basta con pedirlo en la misma conversación de WhatsApp o comunicarse directamente con el consultorio.
7. Proveedores
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como subencargados del tratamiento, cada uno limitado a la función que se indica:
- Meta Platforms — provisión de la API de WhatsApp Business, a través de la cual se envían y reciben los mensajes.
- OpenAI — procesamiento del lenguaje natural de los mensajes para generar las respuestas del asistente, y lectura de los comprobantes de seña.
- Amazon Web Services — infraestructura de servidores donde se ejecuta el servicio, se almacena la base de datos y se guardan las copias de seguridad cifradas.
Según la política vigente de la API de OpenAI, los datos enviados a través de su API no se utilizan para entrenar sus modelos. Puede consultarla en las políticas de uso de datos de la API de OpenAI.
El uso de WhatsApp se rige además por las políticas y condiciones propias de Meta, que regulan la relación entre usted y ese servicio de mensajería.
8. Transferencia internacional de datos
Los proveedores mencionados se encuentran fuera de la República Argentina, principalmente en los Estados Unidos de América. Seleccionamos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos personales y que asumen compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a los exigidos por la normativa argentina.
9. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales que tratamos:
- Toda la comunicación con el servicio viaja cifrada mediante HTTPS, y se verifica la firma de cada mensaje que llega de WhatsApp.
- El acceso a los datos está restringido a las personas que lo necesitan para operar el servicio.
- Los datos se encuentran separados por consultorio, de modo que cada uno accede solo a los suyos.
- Las credenciales de acceso a WhatsApp de cada consultorio se guardan cifradas.
- Las copias de seguridad se guardan cifradas.
- Los registros operativos no almacenan datos de salud y los números de teléfono figuran enmascarados.
10. Incidentes de seguridad
Si se produjera un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo comunicaremos al consultorio correspondiente sin demora injustificada, con la información disponible sobre el alcance del incidente y las medidas adoptadas, y colaboraremos con las notificaciones que correspondan según las recomendaciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (Resolución 47/2018).
11. Conservación de los datos
Conservamos los datos mientras dure la prestación del servicio al consultorio. Finalizada la relación, los eliminamos dentro de los 30 días, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.
Esto se refiere a los datos que trata turnodoc. Los turnos ya registrados en la agenda del profesional, la historia clínica y toda otra documentación en poder del consultorio quedan bajo su administración y sujetos a sus propios plazos de conservación, que en el caso de la historia clínica son de diez años conforme a la Ley 26.529.
12. Cookies y analítica
Este sitio no utiliza cookies ni almacenamiento local del navegador, ni herramientas de analítica. Por eso no encontrará en esta página un aviso de consentimiento de cookies: no hay nada que consentir.
El panel privado del consultorio utiliza únicamente una cookie de sesión, necesaria para mantener el ingreso de sus usuarios.
13. Sus derechos
Usted tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la actualización y la supresión de sus datos personales. Para ejercerlos puede escribir a contacto@turnodoc.ar o dirigirse directamente al consultorio al que le escribió, que es el responsable de la base de datos.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. Para resguardar su información le pediremos que acredite su identidad antes de responder. El derecho de acceso puede ejercerse de forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto, conforme al artículo 14 de la Ley 25.326.
Responderemos dentro de los plazos legales: diez días corridos para las solicitudes de acceso y cinco días hábiles para las de rectificación, actualización o supresión.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
14. Cómo eliminar sus datos
Si desea que eliminemos los datos asociados a su número de WhatsApp, siga los pasos de Cómo eliminar sus datos: un correo a contacto@turnodoc.ar con el asunto “Eliminar mis datos”, indicando el número de WhatsApp desde el que escribió y el nombre del consultorio. Eliminaremos sus datos dentro de los dos días de confirmado el pedido.
15. Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de edad. Los turnos de pacientes menores deben ser gestionados por su padre, madre o representante legal, quien presta el consentimiento correspondiente y es responsable de la información que aporte.
16. Ley aplicable
Esta política se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y por las demás normas aplicables de la República Argentina. Toda controversia se someterá a los tribunales competentes de la República Argentina.
17. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Toda modificación se publica en esta misma página, con su fecha de actualización. Le sugerimos revisarla periódicamente.